Chính Sách Khiếu Nại

Khiếu nại được thực hiện thông qua tài khoản đặt hàng, bằng cách lựa chọn đúng đơn hàng, sản phẩm liên quan và cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết.

Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại dựa trên từng trường hợp cụ thể, thông tin Quý khách cung cấp cũng như các dữ liệu liên quan tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

Trong quá trình xử lý, Quý khách có trách nhiệm phối hợp cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin theo yêu cầu. Thông tin không đầy đủ hoặc có dấu hiệu sai lệch có thể dẫn đến trì hoãn hoặc tạm dừng xử lý.

• Trường hợp không xác định được hàng hóa sau 60 ngày kể từ khi hàng được tiếp nhận tại kho Trung Quốc, sẽ hỗ trợ hoàn lại tiền cọc của đơn hàng trên cơ sở thông tin xác nhận liên quan.
• Đối với các mặt hàng dễ vỡ hoặc đã được cảnh báo trước về rủi ro vận chuyển, Quý khách tự chịu các rủi ro phát sinh liên quan đến hư hỏng, bể vỡ ngoài khả năng kiểm soát.
• Đối với các trường hợp phát sinh từ yếu tố khách quan như thiên tai, gián đoạn vận chuyển, thay đổi chính sách hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, việc hỗ trợ xử lý (nếu có) sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

• Các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, độ chính xác so với mô tả, chức năng sử dụng, bảo hành thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà cung cấp.
• Đối với đơn hàng không sử dụng dịch vụ kiểm đếm, mọi sai sót liên quan đến số lượng, chủng loại hoặc sản phẩm không đúng mô tả, Quý khách tự chịu trách nhiệm.
• Các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm chỉ được hỗ trợ trao đổi lại với nhà cung cấp trong phạm vi có thể, tùy thuộc vào chính sách và phản hồi từ nhà cung cấp.
• Trường hợp Quý khách cung cấp thông tin sản phẩm không rõ ràng, sai lệch dẫn đến đặt hàng không đúng mong muốn, các phát sinh liên quan sẽ không thuộc phạm vi hỗ trợ.

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung chính sách, đồng thời chấp nhận các rủi ro phát sinh từ nhà cung cấp và quá trình vận chuyển.

Trong mọi trường hợp, việc tiếp nhận thông tin, hỗ trợ xử lý hoặc trao đổi liên quan đến khiếu nại được thực hiện trên cơ sở thiện chí và dựa trên thông tin do Quý khách cung cấp. Các hoạt động này không được xem là căn cứ để xác định nghĩa vụ, trách nhiệm hoặc bất kỳ cam kết nào về kết quả xử lý cuối cùng.